Internetových obchodů, tzv. e-shopů, je několik typů. My se budeme zabývat tím, který se pod pojmem e-shop vybaví nejčastěji, tedy zásilkový prodej přes internet.

Pokud uvažujete nad tím, že se pustíte do internetového obchodování, nic vám v tom nebrání. Roční obraty internetových obchodů stále rostou a zejména v České republice stále existuje dostatek prostoru pro nové subjekty. Celkem slušně jsou už zastoupeny obchody, které nabízejí výpočetní techniku, mobilní telefony a elektroniku vůbec. V loňském roce se přes internet uskutečnilo již skoro 10% všech nákupů elektroniky. V ostatních sférách obchodu je však dosud značná rezerva. Doba, kdy se dělí zrna od plev, teprve začíná.

Provozovat internetový obchod není nic složitého ani extrémně nákladného. Pomocí námi vytvořeného systému můžete nabídku v obchodě jednoduše aktualizovat, i když nemáte v oblasti internetu odborné znalosti. Pokud však chcete, aby se investice do vytvoření obchodu vrátila, musíte být připraveni.

Poplatky za provoz internetového obchodu se nijak výrazně neliší od sumy, kterou zaplatíte za běžnou prezentaci. Webhosting, na které vaše prezentace běží, musí jen zvládat PHP scripty a databázi MySQL a poskytovat dostatek prostoru. Teoreticky tedy kromě investice do samotného vytvoření obchodu vystačíte s hostingem za 200 Kč měsíčně a pak už jenom vyděláváte.

Vydělávat však můžete pouze za předpokladu, že zákazníkům nabídnete dobré služby. První podmínkou je bohatý sortiment. Pokud jste se nerozhodli prodávat přes internet jen několik vybraných bestsellerů (což hned nemusí znamenat špatný marketingový tah), široká nabídka je nutností. Internetový kupující je daleko více zhýčkaný, než ten co navštívil váš kamenný obchod. Je daleko snazší překliknout na jiný e-shop, než se trmácet na druhý konec města, kde stejně nevíte, jestli seženete přesně to, co hledáte.

Druhým kritériem jsou ceny. Cena, kterou nabízíte, by rozhodně měla být nižší, než za kolik se stejná věc prodává na každém rohu. Stejně jako v případě sortimentu musíte navíc počítat s tím, že porovnat ceny v několika obchodech na internetu není nic složitého. Stejně jako u obchodních řetězců proto přicházejí internetoví obchodníci s akčními nabídkami, které mají dojem nízké ceny navodit.

Velice důležitá je však také rychlost dodání. Pokud si chcete svoji klientelu udržet (a o to byste se měli starat především), je nutné, abyste zajistili odeslání zásilky v co nejkratším termínu. Platí, že odeslání zásilky v den objednání je vynikající, do 2 dnů dobré, do týdne se to v případě nestandartního sortimentu ještě dá vydržet a více je již nesnesitelné. Samozřejmě bychom našli určité výjimky, kde se i delší doba dodání dá pochopit, ale pro zákazníka jsou tyto lhůty většinou rozhodující.

Musíte tedy zajistit to, aby se ve chvíli, kdy zákazník něco objedná, začal jeho objednávku okamžitě někdo zabývat. Počítat musíte také s tím, že kromě objednávek budete přijímat i dotazy kupujících, zda ten či onen výrobek odpovídá jeho požadavkům. Tomu se dá samozřejmě částečně předejít tím, že velice detailně popíšete vaše zboží, zcela vyhnout se tomu však nedá. Pokud zákazník nedostane svoji odpověd nejpozději do druhého dne, objednává si vybrané zboží někde jinde.

Musíte tedy zajistit, že se o provoz obchodu bude někdo starat, doplňovat informace o novém zboží, aktualizovat ceny, vyřizovat dotazy a v neposlední řadě zajišťovat a odesílat objednávky.

Jste-li schopni se o provoz obchodu postarat, máte napůl vyhráno. Teď už jen zbyvá zajistit si to podstatné a to jsou zákazníci. Bez alespoň základní reklamy to půjde jen velmi pomalu. Jste-li známá a zavedená firma, budete to mít o trochu jednodušší. Existenci vašeho obchodu byste měli zdůrazňovat kde se jen dá, na výloze vaší kamenné prodejny, na vizitkách a hlavně v reklamních materiálech.

V první fázi se určitě vyplatí investovat do internetové reklamy. Placený odkaz v některém z českých vyhledávačů vám zajistí několik prvních zákazníků. Musíte ale počítat s tím, že než se váš obchod zapíše do pamětí zákazníků, bude to trvat rok i déle. Největší reklamou bývají reference spokojených zákazníků, kteří si o dobrém e-shopu řeknou nebo napíšou do diskusí. Zejména v začátcích je trpělivost velice důležitá. Samozřejmě rádi budete vyřizovat objednávky ve chvíli, kdy se na vás jen pohrnou. Když ale čekáte týden a déle na jednu objednávku, motivace se snižuje. To také bývá nejčastějším důvodem krachu internetového obchodu.

Zmínit bychom se také měli o rizicích, které internetový obchod přináší. Tím největším je fakt, že si zákazaník objednané zboží nemusí vyzvednout a nezaplacené se vám vrátí zpět. V případě zboží, které máte běžně na skladě, přijdete jen o poplatek za poštovné, pokud jde však o něco speciálního, co běžně skladem nebývá, budete mít o jeden neprodejný výrobek víc.

Objednávky si můžete ověřovat emailem nebo telefonicky. Náš systém samozřejmě obsahuje i modul pro ověřování emailové adresy, zda existuje a zda skutečně patří tomu, kdo provedl registraci. Ani tak ale nemáte jistotu, že zákazník objednané zboží skutečně přijme. Podle zákona má navíc každý právo do 14 dnů objednané zboží vrátit bez udání důvodu. I s tím musíte počítat v případě, že se chcete chovat jako férový obchodník.

Pokud si nejste jisti, zda provoz eshopu zvládnete, začnete nejdříve s elektronickým katalogem vaší prodejny, který poskytuje informace o nabízeném zboží, ale neumožňuje přímé objednávky přes internet. Je to dobrý odrazový můstek pro budoucí zřízení eshopu, se kterým můžete ještě rok počkat. Mezitím sledujte vzrůstající návštěvnost vašich stránek a ve správný okamžik jednoduše povýšíte váš katalog na eshop.